I. 终端用户服务

用户帐户

1. 创建域帐号

服务描述	创建用于登录计算机和访问某些IT资源(如电子邮件)的域帐户
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至六上午七时三十分至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	Mapúa大学的全职教师和非教学人员 兼职教师 需要域名访问的外包人员或客人必须由部门主管提出申请
需求	完成HRD新人员建议单
产品	帐户凭据i.e. 请求者的用户名和默认密码
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	前往人力资源办公室完成新员工通知单 向IT帮助台提交完成的滑单
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

2. 密码重置

服务描述	重置域、Office365和Moodle帐户遗忘的密码
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至六上午七时三十分至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	所有拥有domain、Office365或Moodle账号的客户端
需求	没有一个
产品	重置密码
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

3. 账户失活

服务描述	已退休人员的域用户帐号, 辞职或其他, 与研究所的断绝关系自与公司分离之日起解除.
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至六上午七时三十分至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	已退休、辞职或以其他方式与研究所断绝关系的人员
需求	帐户注销是员工离职/退休前必须完成的清退程序的一部分. 人力资源及发展处(人力资源及发展处)亦可透过每月发送已不再与Mapúa有联系人士的最新资料，要求注销前雇员的帐户.
产品	涉案人员用户帐号无法再使用.
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	移去激活日期
程序
利用服务	前往资讯科技办公室，并向资讯科技支援台出示放行表格. 对于HRDO，向IT帮助台发送电子邮件请求.
添加/更改此服务的选项	只有部门负责人可以要求更改去激活生效日期
停止/终止此服务?	N/A

4. Microsoft Office365帐户创建

服务描述	创建Office365云服务用户帐号.
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至六上午七时三十分至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	Mapúa大学的任何学生、教师或非教学人员
需求	目前必须在学院注册或受雇
产品	Office365帐户凭据和对其服务的访问
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

电子邮件服务

1. 公司电邮帐户

服务描述	为非教学人员创建一个公司电子邮件帐户
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	Mapúa大学的全职教师和非教学人员 兼职教师 需要域名访问的外包人员或客人必须由部门主管提出申请
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	公司电邮帐户
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	如未预约，请提交由部门主管签署的请求书 电子邮件:只接受部门主管的电子邮件申请
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	当员工与学院断绝联系时，帐户注销服务的一部分 部门主管的信件或电子邮件要求

2. 群组电子邮件帐户

服务描述	创建一个部门使用的群组电子邮件帐户
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	只有部门主管可以提出这个请求
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	群组邮箱账号
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	自定义用户名
程序
利用服务	部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件请求
添加/更改此服务的选项	部门主管还可以选择使用什么用户名作为电子邮件帐户
停止/终止此服务?	部门主管写信或发电子邮件要求停用电子邮件帐户

3. 邮箱大小的增加

服务描述	邮箱容量的增加
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	只有部门主管可以提出这个请求
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	邮箱大小增加
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	自定义用户名
程序
利用服务	部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件请求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

文件服务

1. 创建共享文件夹

服务描述	在研究所的文件服务器中创建共享文件夹
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	只有部门主管可以提出这个请求
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	共享文件夹
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件请求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	写信或电子邮件要求部门主管删除共享文件夹

2. 共享文件夹访问权限

服务描述	授予用户对共享文件夹的访问权限
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	只有部门主管可以提出这个请求
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	共享文件夹权限
服务选项
	默认选项	只读访问
	附加选项	读写访问
程序
利用服务	部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件请求
添加/更改此服务的选项	请求必须声明给予用户对共享文件夹的读写访问权
停止/终止此服务?	部门主管以信件或电子邮件要求取消用户的访问权限

3. 共享目录配额

服务描述	增加或减少共享文件夹大小限制
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后15分钟
资格	只有部门主管可以提出这个请求
需求	向部门主管申请信件或电子邮件
产品	增加或减少共享文件夹大小
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	部门主管可以向DO-IT帮助台提交请求信或电子邮件请求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

电脑支援服务

1. IT帮助台服务

服务描述	帮助台是DO-IT的主要联络点. 所有的DO-IT请求必须首先发送到帮助台
导致部分	技术支持
服务可用性	星期一至五上午七时半至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	SLO因请求类型而异
资格	Mapúa大学的任何学生、教师或非教学人员
需求	没有一个
产品	故障单 请求解决
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

2. 计算机故障排除与维修

服务描述	使计算机恢复到工作状态
导致部分	技术支持
服务可用性	星期一至五上午七时半至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	如无硬件问题:在初次报告后3个工作日内解决 如果需要更换部件:解决方案取决于部件的可用性. 零件采购可能需要30-45天.
资格	Mapúa大学的任何教师或非教学人员
需求	计算机必须是Mapúa大学的财产
产品	电脑工作状态良好
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

网络连接

1. 互联网连接服务

服务描述	为教育或行政目的提供互联网连接，通过以下宽带速度: 主要的 位置 速度 Intramuros 130 mbps 马卡迪 45 mbps 制程 45 mbps 肉类 9 mbps 二次 位置 速度 Intramuros 150 mbps 马卡迪 50 mbps 制程 50 mbps 肉类 50 mbps
导致部分	网络管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	在初次报告后的下一个营业日解决
资格	Mapúa大学的任何教师或非教学人员
需求	非教学人员，须由系主任提出申请
产品	网络连接
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	联系DO-IT帮助台提出要求

2. wi - fi连接

服务描述	临时为没有Wi-Fi覆盖地区的活动提供无线互联网连接
导致部分	网络管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	初次报告后30分钟
资格	Mapúa大学的任何学院或系
需求	申请必须由系主任或系主任提出
产品	wi - fi连接
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	部门主管联系it服务台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	部门主管联系it服务台提出要求

电信

1. 本地线路安装

服务描述	学校或部门本地电话线的咨询和设计
导致部分	网络管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	在初次报告后的下一个营业日解决
资格	Mapúa大学的任何学院或系
需求	申请必须由系主任或系主任提出
产品	本地线路推荐
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	联系DO-IT帮助台提出要求

2. 本地线路故障排除和维修

服务描述	本地电话线路的故障排除和维修
导致部分	网络管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	对于全部服务损失:在最初报告后8小时内解决 对于有噪声的线路/带有静电的线路:在初次报告后3个工作日内解决
资格	Mapúa大学的任何教职人员或行政人员
需求	没有一个
产品	本地线路操作恢复正常
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

备份与恢复

1. 桌面备份

服务描述	为存档目的或作为预格式化任务备份用户的桌面
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午七时半至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	在初次报告后的下一个营业日解决
资格	Mapúa大学的任何教职人员或行政人员
需求	请求者负责识别和组织要备份的文件或文件夹
产品	备份用户的电脑
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	整理文件和文件夹. 把所有这些放在一个文件夹中，以便于请求. 注意:确保包含了需要备份的所有内容. DO-IT将不对任何文件夹中未包含的丢失文件负责. 联系DO-IT帮助台提出要求 指定文件夹位置
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

2. 电子邮件恢复

服务描述	恢复用户的电子邮箱
导致部分	系统管理
服务可用性	星期一至五上午八时至下午五时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
	电子邮件
	(电子邮件保护)
	电话
	校内:247-5000分机1403或1408
	马卡蒂校区:247-5000分机5800 / 891-0686
服务水平目标	在初次报告后的下一个营业日解决
资格	Mapúa大学的任何教职人员或行政人员
需求	没有一个
产品	恢复邮箱时
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	方便申请, 关于要恢复的电子邮件或邮箱的日期，请尽可能准确 联系DO-IT帮助台提出要求
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A

3. 光学媒体存档

服务描述	将文件或文件夹刻录在光学介质上以作存档之用
导致部分	技术支持
服务可用性	星期一至五上午七时半至下午六时
服务接触
	取得的胜利
	DO-IT校内校区:行政大楼4楼.
	DO-IT马卡蒂校区:MITC大厦2楼.
服务水平目标	在初次报告后的下一个营业日解决
资格	Mapúa大学的任何教职人员或行政人员
需求	申请人须自备光学介质(CD或DVD) 只允许播放与工作相关的内容
产品	包含存档内容的光学介质
服务选项
	默认选项	没有一个
	附加选项	没有一个
程序
利用服务	将要刻录的文件整理在一个文件夹中以方便请求 使用要使用的光学介质和要刻录的文件进行DO-IT操作
添加/更改此服务的选项	N/A
停止/终止此服务?	N/A